Конфиденциальность данных

Настоящий документ определяет, как проект ТехноЧудо собирает, хранит и использует информацию о посетителях. Мы подготовили эти правила в строгом соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», чтобы обеспечить прозрачность взаимодействия и защиту прав каждого пользователя.

Политика распространяется на всю информацию, которую ресурс может получить о пользователе в процессе использования сайта, заполнения форм обратной связи или заказа обратного звонка. Используя инструменты сайта, вы подтверждаете свое согласие с описанными здесь условиями. Если вы не согласны с какими-либо пунктами данного документа, просим вас прекратить использование ресурса и не передавать свои данные через интерфейсы сайта.

Важно учитывать, что ТехноЧудо действует как информационная платформа. Мы помогаем пользователям найти специалистов по ремонту, но не являемся прямой стороной договора между мастером и клиентом. Это определяет специфику обработки информации: часть данных передается непосредственно исполнителям для оказания выбранной услуги.

Оператором персональных данных является владелец интернет-ресурса ТехноЧудо. В рамках этой политики оператор самостоятельно организует и осуществляет процессы обработки данных, определяет цели этой деятельности и состав сведений, подлежащих защите.

Для связи по вопросам, связанным с уточнением, блокировкой или удалением ваших данных, вы можете использовать контактные данные, опубликованные на странице «Контакты» нашего сайта. Мы рассматриваем обращения пользователей в сроки, установленные законодательством РФ, и предоставляем мотивированные ответы по существу запросов.

Мы разделяем собираемую информацию на две категории: данные, которые вы предоставляете сами, и технические сведения, собираемые программным обеспечением в автоматическом режиме.

К первой категории относятся сведения, необходимые для организации визита мастера: ваш контактный номер телефона, имя (если вы решили его указать), точный адрес, по которому требуется провести ремонт, а также подробное описание неисправности бытовой техники. Эта информация передается нам добровольно в момент оправки заявки.

Вторая категория — это технические параметры вашего пребывания на сайте. Система фиксирует IP-адрес, тип используемого устройства, версию браузера, операционную систему, источник, с которого вы перешли на наш сайт (например, поисковая система или рекламное объявление). Также фиксируются данные о посещенных страницах и времени нахождения на них. Эти сведения хранятся в обезличенном виде и используются для улучшения работы интерфейса.

Основная цель сбора данных — предоставление качественного сервиса по поиску специалистов. Мы используем предоставленные контакты, чтобы подтвердить заявку, уточнить детали поломки и согласовать удобное время для визита мастера. Без этих сведений выполнение вашего запроса невозможно.

Правовым основанием для обработки является ваше согласие. Оно считается полученным в момент совершения активного действия — нажатия кнопки отправки формы заказа или заказа звонка. Также мы обрабатываем данные для поддержания обратной связи: ответа на ваши вопросы, получения отзывов о качестве работы мастеров и формирования внутренней статистики, которая помогает нам делать сервис удобнее.

Статистические данные обрабатываются в агрегированном виде. Это позволяет нам анализировать спрос на услуги ремонта в разных районах Москвы и оптимизировать работу платформы, не идентифицируя при этом конкретных личностей.

Данные обрабатываются как с использованием средств автоматизации, так и без них. Мы применяем комплекс мер для предотвращения несанкционированного доступа, утраты или разглашения сведений. Все данные передаются по защищенному протоколу HTTPS, что исключает их перехват в момент отправки с вашего устройства.

Внутри организации доступ к базам данных строго ограничен. Информацию видят только сотрудники, чьи должностные обязанности напрямую связаны с обработкой поступающих заявок. Мы регулярно проводим технический аудит наших серверов и обновляем средства защиты. Мы храним данные на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, что полностью соответствует требованиям национального законодательства.

Поскольку ТехноЧудо является агрегатором заявок, передача данных третьим лицам является неотъемлемой частью процесса. После того как вы оставляете заявку, информация о заказе (телефон, адрес, описание поломки) передается независимому мастеру-исполнителю, который работает в вашем районе и специализируется на конкретном типе техники.

Мастер получает эти данные исключительно для выполнения ремонта. Он не имеет права использовать ваш номер телефона для рассылки рекламы или передавать его кому-то еще. Мы тщательно отбираем партнеров, однако напоминаем, что ответственность за действия мастера несет сам исполнитель.

Оператор не осуществляет трансграничную передачу данных. Мы также не продаем ваши контакты маркетинговым агентствам или другим организациям, не имеющим отношения к выполнению вашего заказа на ремонт.

Хранение информации ограничено временем, необходимым для достижения целей, ради которых она собиралась. Как только задача выполнена (например, ремонт завершен и прошел гарантийный срок) или пользователь отозвал свое согласие, мы инициируем процедуру уничтожения данных.

Уничтожение происходит путем безвозвратного удаления цифровых записей из баз данных, после чего восстановление информации становится невозможным. В случае технических логов данные стираются автоматически по истечении установленного периода ротации.

• Данные по конкретной заявке на ремонт — до 1 года с даты последнего обращения
• Технические логи посещений и IP-адреса — до 6 месяцев
• Файлы cookie и данные аналитических систем — до 13 месяцев

Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые фрагменты, которые сохраняются в памяти вашего браузера. Они помогают нам поддерживать сессию пользователя, запоминать выбранные настройки и анализировать путь клиента по сайту. Это делает взаимодействие с интерфейсом ТехноЧудо быстрее и проще.

Мы используем как технические cookie (необходимые для работы основных функций), так и аналитические инструменты, включая Яндекс.Метрику. Эти сервисы помогают нам понять, какие разделы сайта наиболее популярны и где пользователи сталкиваются с трудностями.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера и запретить сохранение cookie. Это не заблокирует доступ к сайту полностью, однако некоторые функции (например, автозаполнение форм или сохранение региональных настроек) могут работать некорректно.

Законодательство РФ наделяет вас широким перечнем прав в отношении вашей личной информации. Вы можете запросить подтверждение факта обработки, уточнить цели этой обработки и узнать, кому именно были переданы ваши данные для выполнения ремонта.

Если вы обнаружили, что хранящиеся у нас данные неточны или устарели, вы вправе требовать их исправления. Также вы можете потребовать прекратить обработку или полностью удалить информацию, если основания для ее хранения отпали. Однако закон ограничивает это право в случаях, когда обработка необходима для выполнения обязательств или в интересах правосудия.

Любой запрос направляется в свободной форме на адрес электронной почты или почтовый адрес, указанный в разделе «Контакты». При получении отзыва согласия мы обязаны прекратить обработку в течение 30 дней, за исключением случаев, предусмотренных 152-ФЗ. Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы имеете право обратиться с жалобой в Роскомнадзор.

Владелец ресурса оставляет за собой право обновлять этот документ в одностороннем порядке. Это может быть связано с изменением функционала сайта, внедрением новых технологий защиты или обновлением требований законодательства.

Новая редакция Политики вступает в силу сразу после ее публикации на данной странице. Мы рекомендуем пользователям периодически проверять этот раздел, чтобы оставаться в курсе актуальных правил работы с информацией. Продолжение использования ТехноЧудо после публикации изменений означает ваше безоговорочное согласие с новой версией документа.